Trocas e Devoluções

As devoluções de mercadoria seguem as normas a seguir:

DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS SEM DEFEITO, POR DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO DE COMPRA

Se você efetuou sua compra, e a recebeu em perfeitas condições, mas se arrependeu, saiba que você poderá fazer a devolução do pedido entrando em contato conosco. O produto novo tem até 7 dias corridos após a entrega para ser devolvido. Valem as seguintes regras para devolução de produtos sem defeito:

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
• Encaminhar a 1ª via da nota fiscal de compra junto com o produto.
• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original sem sinal de abertura.
• A devolução da mercadoria deverá ser solicitada através de nosso SAC que irá proceder com o reembolso do pedido após recebermos os produtos em nossa central.

 NÃO RECEBIMENTO DE PRODUTO

Não nos responsabilizamos caso ocorra  a tentativa de entrega e não haja um responsável pelo recebimento no endereço de entrega indicado no pedido. Serão feitas 3 tentativas, após isso uma correspondência é enviada ao destinatário para fazer a retirada na agência mais próxima (necessária a apresentação de documento com foto do destinatário).

Endereços incorretos, números ou CEP inexistentes, áreas de risco e afins não são de nossa responsabilidade, por isso verifique as informações antes de finalizar a compra.

Caso a entrega não consiga ser efetuada e o pedido volte até nossa central, entraremos em contato através do nosso SAC para informar o ocorrido e, gerarmos um cupom/voucher para que seja efetuada uma nova compra com as atualizações necessária para envio ou, estorno do valor pago.

DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM DEFEITO

Se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito até 30 dias após o recebimento, faremos o reenvio ou reembolso do valor do produto conforme solicitação do cliente. Para solicitar o pedido de avaliação de defeito de fabricação entre em contato  através de nosso SAC. Envie as informações sobre o defeito e fotos onde ele seja aparente e visível. A mercadoria será encaminhada para nosso endereço, obedecendo às seguintes normas:

• O cliente deve devolver o produto na embalagem original.
• Encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra junto com o produto.
• Esta solicitação passará por um processo de avaliação, existindo a possibilidade da solicitação ser considerada inadequada e apresentar um laudo desfavorável a troca do produto ou reembolso.

A avaliação de defeitos será realizada por técnicos especialistas, e a partir disso o laudo final haverá a conclusão sobre o reembolso ou não do pedido. Prazo médio de conclusão: 03 dias úteis após o recebimento do produto.

CANCELAMENTO DE PEDIDOS

Você poderá solicitar o cancelamento de seu pedido apenas se a mercadoria não tiver sido faturada. Para saber se a mercadoria foi faturada, entre na seção Minha Conta, digite seu e-mail e senha e consulte o pedido. Se o pedido estiver com o status “transporte”, não poderemos cancelá-lo.

Se ele ainda não tiver sido faturado, entre em contato com nosso SAC e solicite o cancelamento. Mas atenção, se no período entre sua consulta sobre o status do pedido e o recebimento de sua solicitação de cancelamento o pedido for faturado, o pedido não poderá ser cancelado e será necessário aguardar a chegada do produto e, solicitar uma devolução. Seu pedido poderá ser cancelado apenas pela Livraria Peregrina caso:

• Se o código pix for expirado por encerramento do prazo de pagamento.
• O crédito não seja liberado pelo banco nas transações on-line.
• Se houver algum problema com o cartão de crédito e em até 3 dias úteis do envio do e-mail automático você não entrar em contato conosco.
• Se os documentos solicitados não forem enviados em até 3 dias úteis após a solicitação.
• Se a compra não for aprovada pelo nosso Departamento de Crédito. Obs.: Para saber se seu pedido foi cancelado, entre na seção Minha Conta, digite seu e-mail e senha e consulte o status do pedido.

RESTITUIÇÃO DE VALORES PAGOS

O reembolso de valores pagos será na mesma forma de pagamento escolhida no processo da compra. Caso o envio do pedido já tenha sido efetuado o valor do frete será descontado. Só será possível receber o reembolso se sua devolução for realizada de acordo com nossa Política de Troca e Devolução.

Pagamentos no cartão de crédito

No caso de compras com pagamento pelo cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial acontece através do estorno no cartão em até duas faturas após a solicitação da devolução. O prazo para realização do estorno depende exclusivamente da administradora financeira do cartão.

PIX

O reembolso de valores para compras feitas com pagamento via PIX, acontecem através de transferência para conta bancária em nome do cliente que efetuou a compra no prazo de até 15 dias úteis após a confirmação dos dados.

Cancelamento de pedido por arrependimento

Para pedidos que ainda não tenham saído do nosso centro de distribuição, o estorno é feito no prazo de até 24h após a solicitação.

Extravio do pedido por parte da transportadora

Reembolsos para os casos de extravio no meio do processo de entrega, tem o prazo de até 15 dias úteis para serem realizados após a confirmação da situação do pedido pela transportadora responsável.

Atenção: Nos casos de devolução a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição (o produto não poderá trazer qualquer indício de uso).